Sommaire
1. Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute réservation de l'appartement meublé de tourisme Relax & Go, situé 3 Rue Thiergarten, 67000 Strasbourg, France, propriété de Dahbia Amer-Ouali (ci-après « le Propriétaire »).
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document.
2. Modalités de réservation
2.1 Processus
La réservation se fait exclusivement :
- En direct via le formulaire de contact du site www.relaxandgo.com
- Via la plateforme Booking.com (conditions propres à la plateforme)
Toute demande de réservation en direct fait l'objet d'une confirmation écrite par email dans un délai de 24 heures. La réservation n'est définitive qu'après réception du paiement de l'acompte.
2.2 Informations requises
Le client doit fournir : nom, prénom, email, téléphone, dates de séjour, nombre de voyageurs. Une pièce d'identité pourra être demandée à l'arrivée.
2.3 Durée minimale
La durée minimale de séjour est de 2 nuits. Des exceptions peuvent être accordées hors périodes de forte demande.
2.4 Capacité
L'appartement accueille jusqu'à 6 personnes. Tout dépassement est interdit.
3. Paiement & Stripe
3.1 Tarifs
250 € / nuit · jusqu'à 3 personnes · tout compris (charges, WiFi, linge, ménage)
+40 €/nuit par personne supplémentaire (4e à 6e)
Taxe de séjour : 4,40 € / personne / nuit (en sus)
−20% dès 7 nuits consécutives (base 3 personnes)
3.2 Modalités de paiement
Le paiement s'effectue par :
- Stripe (carte bancaire, paiement sécurisé PCI-DSS, 3D Secure) — lien de paiement envoyé par email après confirmation
- Virement bancaire (IBAN communiqué sur demande)
Un acompte de 30% est demandé à la confirmation. Le solde est dû 7 jours avant l'arrivée.
3.3 Sécurité des paiements Stripe
Les paiements par carte sont traités exclusivement par Stripe Payments Europe, Ltd (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1.
4. Annulation & remboursement
- Annulation > 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte
- Annulation entre 15 et 30 jours : remboursement de 50% de l'acompte
- Annulation < 15 jours : acompte conservé
- No-show : aucun remboursement
En cas de force majeure dûment justifiée, une solution amiable sera recherchée. Toute annulation doit être notifiée par email à contact@relaxandgo.com.
5. Protection des données personnelles (RGPD)
5.1 Responsable du traitement
Dahbia Amer-Ouali — 3 Rue Thiergarten, 67000 Strasbourg — contact@relaxandgo.com
5.2 Données collectées
Dans le cadre d'une demande de réservation, les données suivantes sont collectées :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : email, téléphone
- Données de séjour : dates, nombre de voyageurs, type de demande
- Message libre (optionnel)
5.3 Base légale et finalités
Le traitement est fondé sur l'exécution d'un contrat (réservation) et le consentement pour les communications. Les données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter votre demande de réservation
- Confirmer et gérer votre séjour
- Facturation (si applicable)
- Répondre à vos questions
5.4 Durée de conservation
Les données sont conservées 3 ans à compter du dernier contact (obligations comptables : 10 ans pour les données de facturation).
5.5 Destinataires
Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être partagées avec :
- Netlify (hébergement du formulaire de contact — voir leur DPA)
- Stripe (traitement sécurisé des paiements uniquement)
Ces prestataires sont contractuellement engagés à respecter le RGPD.
5.6 Transferts hors UE
Netlify est une société américaine. Le transfert est encadré par des clauses contractuelles types (CCT) conformément à l'article 46 du RGPD.
6. Cookies
Ce site utilise uniquement des cookies fonctionnels indispensables au bon fonctionnement (mémorisation de votre consentement). Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers n'est utilisé.
- cookie_consent — mémorise votre choix de consentement (durée : 13 mois, localStorage)
Vous pouvez supprimer ces données à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification — corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition
- Droit de retrait du consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez : contact@relaxandgo.com. Réponse sous 30 jours.
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.